先處理心情、再處理事情

 

學習做更好的溝通

有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式,
例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』,或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』

一般來說,人都不喜歡「被批評、被否定」,但是,有時我們在言談間,
卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」,覺得自己都是對的,
別人都是錯的。可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊』。

有時,即使我們說話的出發點是善良的、是好意的,
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,
就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。
所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…『你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,
但我很不喜歡你「講話的口氣」』、『其實,我滿同意你的見解,
但我很不喜歡你「講話的態度」』。

有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,
大家隨時都可以進來和我溝通啊』,可是,如果「我們的門是開的,
心卻是關的」,又有什麼用呢?

因此,在溝通時,必須注意到對方的感受,畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」,每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說,但口氣要委婉許多』。

中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?
是『手』和『戈』。「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」,
所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己,但是,在溝通時,
人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想。

善用「同理心」,也學習控制自己的「舌頭」,「在適當的時候,
說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話」,
因此,我們必須學習,『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』,
絕對不要「逞口舌之快」而後悔。因為說話是沒有「橡皮擦」、
沒有「立可白」的,不能再把話擦掉呀!

另外,職場溝通中,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時,
必須先靜下來、勿衝動行事,也學習『先處理心情、再處理事情』,
免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』,
的確,我們雖然不能控制生命的「長度」,但我們可以控制生命的「寬度」。
我們都可以在工作中,學習做更好的溝通,使人際關係更圓融,
也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?

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